像对待普通顾客⼀样，只是把现在的优惠活动告诉他们，这个活动是⾯向所有⽤户的，谁都可以参加。这样做肯定⽆法打动流失顾客，如果有⽤的话，他们早就回来了，随随便便⼀个优建立客户档案，不仅对我们跟进老客户非常有用，还可以让我们有迹可循，抓住很多机会。①顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电

ˇ﹏ˇ 4)要拉着顾客的手边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才最后，在问题分析的基础上通过微信朋友圈发布案例、工作、技术、活动等方面的信息，间接影响你的流失顾客。02 互利互惠咨询师需要明白一个道理，挽回老顾客是一定要成本的，一毛不拔

1 饭店企业要建立良好的客户管理系统，注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原既然想要把客户从丢失的边沿拉回来，那我们总要给出一些具有吸引力的方案。针对客户现在情况，以及客户反馈的问题和需求，做一个只针对于这个客户的销售方案，比如，这款产品可以低价去竞

拉回客户第一步是找出合作破裂的原因。一些买方-供应商关系合同有终止时间(例如，特定时期的项目)。其他情况下可能因为缺乏关注而逐渐淡化。定价压力、产品规格变更或所有权变更也同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需